广东省中医院

服务井然有序 创新更暖人心

爱陪驻广东省中医院值班团队用心服务纪实

广东省中医院被誉为“南粤杏林第一家”，是全国规模最大的中医医院，连续9年蝉联全国中医医院竞争力排行榜榜首，拥有超30亿元的现代化医疗科研设备，年服务患者量连续20多年位居全国中医医院第一。

服务无小事，用心才是真！住院患者在必要的时候会由家属陪护照顾，陪护家属晚上睡觉用床问题是个小小的刚需、也是个小小的痛点。广东省中医院比选引进爱陪智能陪护床就是要求爱陪驻场团队服务好这个小刚需，规范解决好这个小痛点！为此，爱陪驻场团队竭尽所能提供全方位的服务。

一  精准灵活配置  礼让空间与方便家属两相宜

住院病区空间受限是常态。为此，医院要求根据各院区不同的空间条件有限投放、合理配比，同时方便家属取还。爱陪根据现场尺寸量身定做和配置了卡槽式智能陪护床，有的院区分散在各楼层配置、有的集中在一楼公共空间、还有的集中在地下空间仓储，做到“节约空间摆放，就近空位归还，限定时间开放，到时收床提醒”。家属陪护过夜时在规定时间内自助扫码取用，次日早上按时收拢就近归还，即可自动结算费用。

二  随叫随到服务  自助服务与快速响应两结合

为了服务好每一个用户，爱陪团队在护士站、在产品上都有醒目的客服电话和二维码，并坚持驻场早晚值班、客服24小时值班。正常情况下，由家属自己扫码取还用床，润物无声、服务无声。当有的老龄家属不会使用微信支付宝时，一个电话我们随叫随到上门服务；当有的家属深夜找不到床时，我们也随叫随到上门服务，当有的家属早上没时间去还床时，我们更随叫随到上门收床......正是有了24小时客服和驻场团队，爱陪的服务有了闭环，确保家属有任何需求都可以快速得到解决、科室有任何要求都将得到马上落实！

三  预约送床到房  常态服务与应急创新两到位

常态服务润物细无声，但总会有一些应急状态，比如家属急诊入院需要陪护过夜而临时找不到陪护床、医院因为通道整治而减少陪护床配置等，但陪护过夜是一定要睡觉的，我们必须跟上去服务保障到位。为此，爱陪技术研发团队开发了扫码预约（远程预约）、紧急调床送床到房间、次日早上在线归还上门收回的服务流程，保障了家属在特殊情况可以在线预约、配送上门，确保家属陪护过夜用床可睡。

用心服务、惠医便民，爱陪团队用行动在践行！