广州医科大学附属肿瘤医院投放运营纪实—爱陪智能陪护床

术业要专攻——爱陪智能陪护床在

广州医科大学附属肿瘤医院投放运营纪实

闻道有先后，术业有专攻。

台上一分钟，台下十年功。

跨界需谨慎，行行要尊重。

留得清醒在，求精不盲从。

智能共享陪护床是一个针对住院陪护过夜用床问题而研发的软硬件结合、投放运营一体的小项目，做好了惠医便民、成人达己，做急了做亏了就会废品一般乱堆、干扰秩序、碍人亏己。爱陪团队深刻认识到这一点，对行业报以尊重，予以认真，处以专业，不急功近利，踏踏实实走好每一步、做好每一个环节，以“认真+专业”形成爱陪特色的共享陪护床投放运营闭环，在时间的验证中得到收获。

案例： 广州医科大学附属肿瘤医院智能共享陪人床服务项目

背景： 广州医科大学附属肿瘤医院原有传统陪人椅使用老化，平时无人管理检修维护，给科室与陪人家属带来了不便；加之收费办手续等等不尽合理方便，院党委决心公开招标、合规运营。

2021年1月，广医附属肿瘤医院开始将陪护床项目外包招标，我司即时派员到医院勘察场地，根据病房空间大小、科室管理需求、原有陪人床管理难点与疫情防控管理，针对性提出了切实可行的陪护床投放运营方案，赢得了评委认可，荣幸由我司中标该项目；之后经过详细反复勘查和修正方案，最终与医院签订合同，由此正式投放爱陪智能共享陪护床，并展开运营服务。

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事先勘查提方案，针对痛点出对策

由于原有陪护床为医院采购，厂家质保期有限，导致科室在日常使用中遇到故障无法报修或需承担费用，科室承担不起也根本顾不过来，于是陪护椅皮垫老化僵硬、螺丝掉落等问题日积月累、难以正常使用。同时，由于是传统做法，到了下午晚上租床交押金办手续、次日早上提醒收床等等，非常消耗科室精力。针对医院在产品方面、管理方面、便捷方面的要求，我司科学分析，提出了针对性较强的整体配置和运营服务方案，以专业体现责任，以规范运营的制度体现担当，一举中标获得了医院的准入。

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匹配空间做产品，量身定制显实力

广医附属肿瘤医院住院楼栋较多，病房空间大小不一，根据前期实地调研数据，并经多数科室护长论证，在外科住院大楼、放疗住院大楼均配置适合尺寸型号的智能共享陪护椅，在内科楼集中区域配置移动式智能陪护床，保障白天不堵塞通道，晚上可扫码用床，双重满足科室秩序管理要求和患者家属过夜用床需求。

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撤旧换新有秩序，当日投放当晚用

为避免新旧陪护床交替期间造成用床缺失的空档，我司严密计划、调集人力运力全力保障。在医院事先通知和各科室的支持配合下，我司撤旧换新选择在周末进行，下午到货、傍晚进病房、撤一进一，将老旧陪护椅撤出病房的同时，全新陪护椅同步进驻到位，无缝衔接，尤其是技术人员即刻跟上，录入数据库并调试开通，确保当天投放、即时就可以扫码使用，得到了医院的积极肯定，认为再小的事也要术业有专攻，专业的事果然是要交给专业的人来做！

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疫情防控是大局，陪护用床须验证

针对疫情防控期间院感管理要求，科室对留陪人员及数量有严格限定，我司技术研发部立即着手研究原有陪护过夜领号开床的全过程，并与全院护士长研究论证，最终确定由我司平台配合病区科室留陪限制要求，在平台研发上线动态口令密码验证下单功能，即只有患者家属在护士站登记并获得动态的陪护许可口令密码后，在扫码取床时正确输入，方可有效下单解锁共享陪护床，既落实了病区留陪管理登记制度、减轻了科室工作量，又一定程度上保障了患者及家属的便捷！

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投放配置是起点，运维服务无终点

为确保医院陪人床运营顺畅，满足科室的秩序管理要求，服务患者家属的用床需求，我司组建广医附属肿瘤医院项目团队，分三个小组，驻场服务小组4名；开通肿瘤医院400客服专线，同时平台值班小组在公司本部基础上扩充，确保线上线下全方位迅速响应服务，确保让用户扫码即用、到时提醒、用后规整、每日巡检、清洁维修等；做到规范为先、服务为要！

尊重规律，注重专业，不以事小而大意，不以繁琐而失序，始终专注于智能共享陪护床软硬件产品和规范化运营，不断提升规律性认识、提升专业化水平、提升规范化闭环，这是广州爱陪共享科技有限公司的价值铬印，也是爱陪与各大医院合作、与全国合伙人共同发展的一种诺言与践行。